建立电子商务平台可以加强厂商与客户的沟通。 互联网的另一大特点，是它的交互性。建立电子商务平台后， 通过平台所提供的网上交互功能，厂商与客户可以进行广泛而深入的交流。 厂商可以得到来自客户最直接的关于产品或服务的反馈和建议， 客户可以得到厂商产品开发的信息与产品使用、售后服务的帮助。 建立电子商务平台可以极大地扩大客户群体。

互联网的出现， 彻底打破了时间与空间限制，借助互联网， 厂商可将业务区域在更大的范围内拓展。从理论上讲， 互联网通到哪里，厂商的销售区域便可扩大到哪里， 这无疑为厂商带来丰厚的潜在收益。